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某物業管理企業績效管理與薪酬激勵咨詢案

發布時間:2015-10-17 點擊:[1335]

咨詢類型

民營企業/績效管理/薪酬激勵

企業概況

某物業管理有限公司成立于2005年,注冊資本金人民幣500萬元,國家壹級資質物業服務企業大通彩票网址导航。截止咨詢前大通彩票网址导航,管理面積150萬平米以上,其中包括中高端住宅、辦公樓宇大通彩票网址导航、商業酒店、園林綠化等十幾個物業項目,經營模式有咨詢顧問、全委托服務、單項服務、營銷代理等大通彩票网址导航,多年物業管理積累了豐富的物業服務經驗,取得了較高的業主滿意度,在業內樹立了良好的社會形象大通彩票网址导航。

 客戶問題

該公司原為某房地產公司附屬的物業管理公司,由于缺乏成本意識和績效管理理念大通彩票网址导航,在管的十幾個項目大多出現虧損,公司整體在咨詢前兩年累計虧損400多萬元,急需加強成本管控,確立每個項目的盈利或控虧目標,并設計相應的薪酬激勵機制,完成扭虧為盈。

問題分析

該項目一是要加強成本監管嚴控成本費用,為公司總部及各物業項目設定績效目標——盈利或扭虧目標;二是需將目標實現情況與各項目管理團隊的收入分配掛鉤,實現責權利的匹配大通彩票网址导航。難點一是盈利或控虧目標的分析大通彩票网址导航、測算與溝通確定大通彩票网址导航,二是在不同實現程度下的薪酬水平的溝通與確定大通彩票网址导航。

咨詢處理

步驟一:組織與人力資源管理診斷大通彩票网址导航。

組織架構方面。1、大區制的集中維修、綠化造成了效率下降和責任心缺失,嚴重影響物業服務水平;2、總部職能部門劃分過細大通彩票网址导航,品質管理、設備管理大通彩票网址导航、公秩管理存在職能交叉大通彩票网址导航,且與項目直線指揮之間存在一定的矛盾;3、總部多數職能部門定位于監督與管理,缺乏服務與指導.

人力資源管理方面。1、對項目經理激勵與約束機制缺失大通彩票网址导航,項目大小和遺留問題不一,但項目經理收入差距不大;2大通彩票网址导航大通彩票网址导航、考核工資比例太低,且已固定化大通彩票网址导航,失去了考核工資存在的意義大通彩票网址导航;3大通彩票网址导航、年底雙薪是現代大鍋飯;4、存在“兩個差距”,即項目經理之間的差距偏小、項目經理與總部部門經理的差距偏大;5大通彩票网址导航、項目管理員、收費員薪酬與項目盈利、收費狀況無關;6大通彩票网址导航、由于最低工資的提升,使得保安大通彩票网址导航、保潔等基層人員通過考核扣減薪水的空間喪失大通彩票网址导航,現有考核形同虛設等;

步驟二:績效目標設定大通彩票网址导航。

在我方團隊參與下,逐一核定各物業項目過去兩年收支情況,理清主要支出項目大通彩票网址导航大通彩票网址导航,分析可壓縮空間,制定各費用項目的來年預算及總體支出預算,形成績效目標,與各項目經理逐一溝通確認,簽訂目標責任書大通彩票网址导航;

步驟三:績效考核與薪酬分配機制設計大通彩票网址导航。

其主要思路是將項目管理人員分類,公司重點對項目經理進行考核,考核結果視同對所有項目管理人員的考核大通彩票网址导航,按照相同的系數發放項目管理人員的績效工資或年終獎金大通彩票网址导航;項目經理的KPI指標選取項目利潤/虧損額、物業服務品質、重大責任事故三個,其中項目利潤/虧損額的考核結果直接影響績效工資發放系數,年度考核時增加周邊績效考核,考核結果與年終獎掛鉤大通彩票网址导航,并作為晉升、培訓和調崗的依據。

咨詢效果

效果一:明顯降低了各項成本費用,咨詢次年即實現扭虧為盈,全年微利十幾萬元,隨后幾年因為行業特點利潤率較低大通彩票网址导航,盈利穩定在每年一百多萬元;

效果二:該項目形成的成本管控方法與績效考核機制,成為企業隨后多年的管理方法,企業曾多次接待其他客戶前去考察大通彩票网址导航;

效果三:客戶評價是“卓盟咨詢咨詢師的專業能力得到了充分的展現,其結合企業實際制定的績效管理與薪酬制度具有非常長遠的生命力”。


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